‍Caixa Gerente Virtual

Desafio

Para a concorrência das agências digitais o edital de 2013 pedia que a agência sugerisse um projeto que fortalecesse o banco Caixa como um banco digital, moderno e que atendesse a classe A e B com excelência sem criar uma divisão na carteira de clientes como um serviço "Class". Criamos um Gerente Virtual que estaria presente em todas as plataformas e que lhe assimilaria em no seu dia a dia. Além disso, ele agendaria com o seu gerente um horário evitando assim as filas e entregando um serviço bom sem a necessidade de criar uma divisão na carteira de clientes.

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Solução

• Pensando nisso eu propus uma inteligência artificial que pudesse estar em todos os lugares da Caixa Econômica e assim fosse um assistente aos gerentes de forma que diminuísse a necessidade do público A fosse ao banco. Mas mesmo que precisasse o serviço iria ajudar um agendamento ao invés de esperar na fila presencialmente. E dessa forma, qualquer pessoa com um acesso a internet também poderia utilizar o serviço, não só a classe A.
• Para melhorar o serviço e aumentar as vendas, o gerente virtual seria conectado com as redes sociais também. Sendo assim teríamos um Big Data de cada cliente e saberíamos se eles está viajando e poderíamos sugerir um produto de seguro viagem por exemplo.
• Na UI, busquei ser simples, clean e priorizar somente a inteligência artificial de forma que funcionasse também por áudio. Importante lembrar que essa época nem Alexa ou Siri existiam. 

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                                                    Aplicação em Smart tv

                         Aplicação em totens personalizados

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Resultado

O site teve boa aceitação. Os acessos aumentaram e a taxa de rejeição da página teve uma queda de 85% para 55%. A UX/UI nova permaneceu por 5 anos até uma recente.

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